Вакансия от партнера
НаписатьОписание вакансии
Условия
Оформление по ТК РФ (Полностью белая зарплата)
- Профессиональный и дружный коллектив
-Возможность получить новые знания, пройти обучение за счет компании.
-Доставка сотрудников
-Комфортный офис (кофе, книги)
-Гибкий режим работы или комбинированный вариант, сочетающий пребывание на рабочем месте и удаленный формат.
Обязанности:
Что будет входить в обязанности:
• Организация, планирование и руководство деятельностью отдела с целью эффективного обслуживания клиентов компании;• Выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами;
• Оперативная и эффективная работа с запросами клиентов и смежных отделов компании;
• Принимать участие в разработке ТЗ для настройки всех необходимых клиентских данных во внутренней системе компании.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела для сокращения затрат компании;
• Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень поддержки и сервиса;
• Контролировать, чтобы все клиенты получали услуги согласно договору и составленным операционным схемам;
• Эскалировать вопросы изменения технологий для клиентов (по инициативе клиента или производственных отделов компании), принимать участие в изменении процессов;
• Организовать поддержку новых клиентов во время старта (или запуска нового проекта/направления), личное участие в запуске;
• Разработка SLA для клиентов и KPI для команды Клиентского сервиса;
• Разработать, вести и контролировать качество оказываемого сервиса (SLA), анализировать KPI по клиентам по процессам, выносить для отчета и обсуждения выводы по динамике KPI/SLA;
• Контролировать отражение полного спектра услуг в биллинге клиентам, для предотвращения убытков компании;
• Отвечать за процесс проверки и детализации клиентских счетов, согласование детализаций (биллинга) с клиентами. Решение спорных вопросов внутри компании и с клиентом;
• Контроль дебиторской задолженности по клиентам;
• Участие в формировании ценовой политики;
• Анализ, формирование отчетной документации из рабочих программ;
• Взаимодействовать со смежными отделами и работать в режиме многозадачности.
